Veelgestelde vragen

1. Hoe lang zijn de levertijden?
De levertijden van onze producten zijn afhankelijk van onze voorraad. De meeste producten hebben wij vrijwel altijd op voorraad. Voor deze producten geldt een gemiddelde levertijd van 1 tot 3 werkdagen. 

Mochten wij een product niet op voorraad hebben kunnen wij deze direct door de leverancier laten versturen. De levertijd van deze producten ligt gemiddeld tussen de 7 en 14 werkdagen na verwerking van de bestelling. Houd bij deze producten rekening met een verwerkingstijd van 2 tot 5 werkdagen. 

Elk product bij Zayan Hive heeft een geschatte levertijd die u terug kunt vinden in de product beschrijving. Onderaan de beschrijving van een product kunt u zien welke levertijd van toepassing is.

2. Wat is uw retourbeleid?
Bij een defect of verkeerd product kunt u in veel gevallen contact met ons opnemen voor een volledige terugbetaling in plaats van artikelen terug te sturen. Retour druist in tegen onze nadruk op duurzaamheid; elke retour heeft een ecologische voetafdruk. Vertel ons wat er is misgegaan, stuur een foto en wij geven u in de meeste gevallen uw geld volledig terug.

Indien u om een andere reden het product retour wil sturen is dit uiteraard ook mogelijk. Raadpleeg in dat geval onze retourbeleid onderaan de website voor meer informatie. 

3. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleringen zijn mogelijk als u uw pakket niet binnen de voor elk afzonderlijk product gespecificeerde termijn ontvangt. 

4. Wat gebeurt er als ik het verkeerde artikel ontvang?
Als er een probleem is met uw bestelling, bijvoorbeeld de verkeerde kleur, maat of defect, laat het ons dan weten en wij betalen u terug. U wordt niet gevraagd om het product naar ons terug te sturen.

5. Kan ik producten ruilen?
U kunt de producten helaas niet ruilen. Als u echter om wat voor reden dan ook niet het exacte product heeft ontvangen dat u had besteld, laat het ons weten dan zorgen wij dat u een nieuw product ontvangt.

Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen?
Neem dan contact met ons via het contactformulier bovenaan de website onder het kopje ''contact''. U kunt ook rechtstreeks een e-mail sturen naar info@zayan.nl.