Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 14 dagen. Indien er meer dan 14 dagen zijn verlopen sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling aanbieden.Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze heeft ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dat geldt bijvoorbeeld voor beperkt houdbare artikelen. Wij aanvaarden ook geen retouren van hygiënische of sanitaire artikelen. Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Producten voor gezondheid en persoonlijke hygiëne
- Artikelen die zich niet in hun oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, en waarbij dit niet aan ons te wijten is
- Artikelen die niet binnen een periode van 14 dagen na levering worden teruggestuurd
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen wij u via e-mail een ontvangstbevestiging. Wij laten u ook weten of wij uw terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd. Wanneer wij uw terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen 10 werkdagen automatisch via de oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.
Verlate of ontbrekende terugbetaling
Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem dan eventueel contact op met uw bank. Het kan even duren voor uw terugbetaling te zien is. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken. Heeft u dit gedaan, maar heeft u nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@zayan.nl.
Ruilen
Wij vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. In dat geval hoeft u vaak het artikel niet terug te sturen. Als u een artikel wilt terugsturen waaraan iets mankeert, neem dan eerst contact met ons op via info@zayan.nl. Wij zoeken dan samen naar een gepaste oplossing.
Geschenken
Als het gaat om een artikel dat specifiek als cadeau gekocht is en rechtstreeks naar u is verstuurd, ontvangt u een tegoed voor de waarde van het teruggestuurde artikel. Wij sturen u een cadeaubon zodra wij het teruggestuurde artikel hebben ontvangen.
Indien het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt of de gever het artikel eerst zelf in ontvangst heeft genomen en pas daarna aan u heeft gegeven, betalen wij het artikel terug aan diegene die het u gegeven heeft en krijgt diegene dus bericht dat u het hebt teruggestuurd.
Verzending
De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor eigen rekening. Als u ons een artikel stuurt met een waarde van meer dan € 50,- overweeg dan een verzendservice met een traceeroptie of een verzekering. Wij kunnen namelijk geen garantie geven voor ontvangt van het teruggestuurde artikel. U kunt uw artikel terugsturen naar:
Ambachtsweg 85 - A7215
2641 KW Pijnacker
Nederland